Termos de uso do KonnektAI
Versão 2026-10-08.
O que mudou desde a versão 2026-10-01: nada nestes termos; a versão anda junto com a da política de privacidade, que ganhou as seções 4.1 e 4.2 (a mesma, em inglês) sobre o Google Agenda — as duas se aceitam juntas.
1. Quem somos e a quem estes termos se aplicam
O KonnektAI é um serviço de atendimento automatizado oferecido pela Enough Solutions ("Enough", "nós"). Ele responde os pacientes de uma clínica pelo WhatsApp e por outros canais e, quando a clínica usa um sistema de gestão, consulta e marca horários nele.
Estes termos valem para você, pessoa da equipe de um contratante (a clínica ou empresa que contratou o KonnektAI) que recebeu acesso à plataforma. O contrato comercial entre a Enough e o contratante é um documento à parte e prevalece sobre estes termos no que for específico dele.
2. Sua conta
- A conta é pessoal. Não compartilhe a senha nem o segundo fator; quem age com a sua conta age em seu nome.
- O acesso é concedido pelo contratante, que define os perfis e pode suspender ou remover o seu vínculo a qualquer momento.
- Os seus atos administrativos (criar e alterar cadastros, ligar canais, mudar permissões) ficam registrados numa trilha de auditoria, com data, hora, origem e o que mudou. A trilha existe para prestar contas e investigar incidentes.
3. O que você pode e não pode fazer
Você pode usar o KonnektAI para o atendimento do contratante, dentro das permissões que recebeu. Você não pode:
- tentar acessar dados de outro contratante ou contornar as permissões;
- inserir na plataforma conteúdo ilícito ou dados pessoais sem base legal para isso;
- usar o produto para enviar mensagens não solicitadas em massa;
- copiar, revender ou fazer engenharia reversa do serviço.
4. Os dados dos pacientes
Nas conversas com os pacientes, o contratante é o controlador dos dados, e a Enough atua como operadora, tratando os dados só para prestar o serviço e segundo as instruções do contratante. Você trata esses dados em nome do contratante, e deve fazê-lo apenas para o atendimento. Pedidos de pacientes sobre os seus dados são dirigidos ao contratante, e a Enough os executa a pedido dele.
A forma como tratamos os dados da sua conta está na Política de privacidade, que é parte destes termos.
5. Inteligência artificial
Partes do atendimento usam modelos de linguagem de terceiros. O que esses modelos podem e não podem gerar é limitado pela configuração do contratante e pelas travas do produto; respostas de saúde e de preço vêm de conteúdo curado pelo contratante, e não de geração livre. O recorte da conversa que vai para o provedor de IA é o mínimo necessário, sob contrato de não retenção e não treinamento.
6. Disponibilidade e mudanças
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros (provedores de canal, de IA, de nuvem) e pode ter interrupções. Podemos mudar o produto para melhorá-lo ou por exigência legal. Mudanças nestes termos geram uma versão nova, que você precisará aceitar para continuar usando.
7. Encerramento
Quando o contratante encerra o contrato ou remove o seu vínculo, o seu acesso àquele contratante termina. Você pode pedir a exclusão da sua conta; ela anonimiza os seus dados pessoais e preserva o registro dos atos na trilha de auditoria, na forma da Política de privacidade.
8. Contato
Dúvidas sobre estes termos: [e-mail de contato — a preencher]. Enough Solutions — [razão social, CNPJ e endereço — a preencher quando a empresa estiver constituída].
KonnektAI