Términos de uso de KonnektAI
Versión 2026-10-08.
Traducción de cortesía; en caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.
Qué cambió desde la versión 2026-10-01: nada en estos términos; la versión avanza junto con la de la política de privacidad, que incorporó las secciones 4.1 y 4.2 (la misma, en inglés) sobre Google Calendar — las dos se aceptan juntas.
1. Quiénes somos y a quién se aplican estos términos
KonnektAI es un servicio de atención automatizada ofrecido por Enough Solutions ("Enough", "nosotros"). Responde a los pacientes de una clínica por WhatsApp y por otros canales y, cuando la clínica usa un sistema de gestión, consulta y agenda horarios en él.
Estos términos se aplican a usted, persona del equipo de un contratante (la clínica o empresa que contrató KonnektAI) que recibió acceso a la plataforma. El contrato comercial entre Enough y el contratante es un documento aparte y prevalece sobre estos términos en lo que le sea específico.
2. Su cuenta
- La cuenta es personal. No comparta la contraseña ni el segundo factor; quien actúa con su cuenta actúa en su nombre.
- El acceso lo concede el contratante, que define los perfiles y puede suspender o eliminar su vínculo en cualquier momento.
- Sus actos administrativos (crear y modificar registros, conectar canales, cambiar permisos) quedan registrados en un registro de auditoría, con fecha, hora, origen y lo que cambió. El registro existe para rendir cuentas e investigar incidentes.
3. Lo que usted puede y no puede hacer
Usted puede usar KonnektAI para la atención del contratante, dentro de los permisos que recibió. Usted no puede:
- intentar acceder a datos de otro contratante o eludir los permisos;
- ingresar en la plataforma contenido ilícito o datos personales sin base legal para ello;
- usar el producto para enviar mensajes no solicitados de forma masiva;
- copiar, revender o aplicar ingeniería inversa al servicio.
4. Los datos de los pacientes
En las conversaciones con los pacientes, el contratante es el responsable de los datos, y Enough actúa como encargada, tratando los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del contratante. Usted trata esos datos en nombre del contratante, y debe hacerlo solo para la atención. Los pedidos de los pacientes sobre sus datos se dirigen al contratante, y Enough los ejecuta a pedido de él.
La forma en que tratamos los datos de su cuenta está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
5. Inteligencia artificial
Partes de la atención usan modelos de lenguaje de terceros. Lo que esos modelos pueden y no pueden generar está limitado por la configuración del contratante y por las salvaguardas del producto; las respuestas de salud y de precio vienen de contenido curado por el contratante, y no de generación libre. El recorte de la conversación que va al proveedor de IA es el mínimo necesario, bajo contrato de no retención y no entrenamiento.
6. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero depende de terceros (proveedores de canal, de IA, de nube) y puede tener interrupciones. Podemos cambiar el producto para mejorarlo o por exigencia legal. Los cambios en estos términos generan una nueva versión, que usted deberá aceptar para seguir usándolo.
7. Terminación
Cuando el contratante termina el contrato o elimina su vínculo, su acceso a ese contratante termina. Usted puede pedir la eliminación de su cuenta; ella anonimiza sus datos personales y preserva el registro de los actos en el registro de auditoría, en los términos de la Política de privacidad.
8. Contacto
Dudas sobre estos términos: [correo de contacto — a completar]. Enough Solutions — [razón social, CNPJ y dirección — a completar cuando la empresa esté constituida].
KonnektAI